سياسة الاسترداد

توضّح سياسة الاسترداد هذه كيف تعمل الفوترة والإلغاء والاسترداد في YourLoop، وهو منصة رقمية للولاء وبطاقات الطوابع متاحة على yourloop.app ("الخدمة")، تُشغّلها سيف إكس لأنظمة الحاسب الآلي ومعدات الاتصالات وتصميم البرمجيات ("الشركة" أو "نحن" أو "لنا").

تشكّل هذه السياسة جزءاً من شروط الخدمة لدينا وينبغي قراءتها معها. وباشتراكك في الخدمة، فإنك توافق على الشروط المبيّنة أدناه.

جميع المدفوعات مقابل الخدمة غير قابلة للاسترداد، إلا حيثما يقتضي القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة ذلك، أو كما هو منصوص عليه خلافاً لذلك في هذه السياسة.

صُمّمت فترتنا التجريبية المجانية لمدة 7 أيام لتتيح لك تجربة الخدمة قبل الدفع. ونشجّعك على تقييم الخدمة بالكامل خلال الفترة التجريبية. وبمجرد تحوّل فترتك التجريبية إلى اشتراك مدفوع، تصبح جميع المدفوعات — سواء الشهرية أو السنوية — غير قابلة للاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه السياسة. أما تغيير خطتك أو فترة الفوترة في منتصف فترة الفوترة فيُعالَج على حدة، ضمن قسم «تغيير الخطة وفترات الفوترة» أدناه.

يمكنك تغيير خطتك أو فترة الفوترة في أي وقت من داخل الخدمة. ويتوقّف موعد سريان التغيير على اتجاهه، وتوضّح لك الخدمة أيّهما ينطبق قبل التأكيد.

تسري الترقيات فوراً. يُقصد بالترقية الانتقال إلى خطة أعلى سعراً ضمن فترة الفوترة نفسها، أو الانتقال من الفوترة الشهرية إلى الفوترة السنوية. وتُحصَّل رسوم التغيير منك على الفور بالتناسب مع المدة المتبقية. ويحتسب معالج الدفع لدينا Stripe المبلغ المستحق عن الجزء المتبقي من فترة فوترتك الحالية ويعرضه عليك قبل أن تؤكّد التغيير.

أما التخفيضات فتسري عند انتهاء فترة الفوترة الحالية. يُقصد بالتخفيض الانتقال إلى خطة أقل سعراً، أو الانتقال من الفوترة السنوية إلى الفوترة الشهرية. وتحتفظ بخطتك الحالية وبكل ما تتضمّنه طوال الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل. وتسري خطتك الجديدة وسعرها اعتباراً من تاريخ التجديد التالي. ولا يُحصَّل منك أي مبلغ عند طلب التخفيض.

ولأن التخفيض لا يسري إلا بعد انتهاء فترتك الحالية، فلا يبقى أي جزء ممّا دفعته دون استخدام، ولا ينشأ عنه أي رصيد في الحساب.

ويظهر التخفيض المطلوب في إعدادات اشتراكك مع التاريخ الذي يسري فيه. ويمكنك إلغاؤه في أي وقت قبل ذلك التاريخ، وعندئذ تستمر خطتك الحالية كما هي.

استثناء عند تعذّر السداد. إذا لم تنجح عملية سداد على اشتراكك، وكان اشتراكك بالتالي متأخر السداد أو غير مدفوع أو موقوفاً وقت طلبك التخفيض، فيُطبَّق التخفيض فوراً بدلاً من نهاية الفترة. ففي هذه الحالة لم تُدفع الفترة المعنية أصلاً، فلا يوجد وقت مدفوع يُحافَظ عليه.

الرصيد في الحساب. حيثما يُطبَّق تغيير على اشتراكك فوراً وتكون قد دفعت مقابل وقت لم تستخدمه، تُضاف قيمة ذلك الوقت غير المستخدَم إلى حسابك كرصيد. ولا تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يبقى في حسابك كذلك رصيد ناتج عن تغييرات في الخطة أُجريت قبل تنقيح هذه السياسة.

ويُطبَّق الرصيد المتاح في حسابك تلقائياً على فواتيرك التالية للخدمة.

وإذا ألغيت اشتراكك بينما لا يزال لديك رصيد غير مستخدَم في حسابك، فلا يُرد هذا الرصيد تلقائياً. ويمكنك مراسلتنا على refund@yourloop.app لطلب استرداد الجزء غير المستخدَم، وسنراجع كل طلب على حدة، حالة بحالة.

تشمل الاشتراكات الجديدة فترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام، وتتطلب بطاقة دفع صالحة لبدئها. ويمكنك الإلغاء في أي وقت خلال الفترة التجريبية البالغة 7 أيام دون أن تُحصَّل منك أي رسوم.

إذا لم تُلغِ قبل انتهاء الفترة التجريبية، فسيتحوّل اشتراكك تلقائياً إلى اشتراك مدفوع، وستُحصَّل من وسيلة الدفع الخاصة بك رسوم الخطة وفترة الفوترة التي اخترتها. ولتجنّب تحصيل الرسوم، يجب عليك الإلغاء قبل نهاية الفترة التجريبية.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من داخل الخدمة، عبر إعدادات حسابك أو اشتراكك. وإذا احتجت إلى مساعدة في الإلغاء، فيمكنك التواصل معنا على refund@yourloop.app وسنساعدك.

يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. وبمجرد الإلغاء، لن يتجدد اشتراكك للفترة التالية.

عند إلغائك لاشتراك مدفوع:

• لن يتجدد اشتراكك، ولن تُحصَّل منك رسوم مرة أخرى؛
• لا يُرد إليك مبلغ فترة الفوترة الحالية؛
• لا يُرد أي رصيد غير مستخدَم في حسابك تلقائياً، كما هو موضّح في قسم «تغيير الخطة وفترات الفوترة»؛ و
• تحتفظ بالوصول إلى الخدمة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل، وبعدها ينتهي وصولك المدفوع.

يؤدي الإلغاء خلال الفترة التجريبية المجانية إلى إيقاف الاشتراك قبل تحصيل أي رسوم، فلا يُقتطع أي مبلغ.

لا نقدّم استرداداً إلا حيثما يُلزمنا القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة بذلك. وإذا كنت تعتقد أنك مستحق للاسترداد على هذا الأساس، أو أنه جرى تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ، فيرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة طلبك. وسنراجع كذلك طلبات استرداد الرصيد غير المستخدَم بعد الإلغاء، كما هو موضّح في قسم «تغيير الخطة وفترات الفوترة».

حيثما يُمنح الاسترداد، فسيُصدَر إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر معالج الدفع لدينا Stripe. وقد يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد على Stripe وعلى جهة إصدار بطاقتك أو مصرفك.

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، أو ترغب في تقديم طلب استرداد، يرجى التواصل معنا على: