شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى YourLoop واستخدامك له، وهو منصة رقمية للولاء وبطاقات الطوابع متاحة على yourloop.app ("الخدمة"). تُشغّل الخدمة من قِبل سيف إكس لأنظمة الحاسب الآلي ومعدات الاتصالات وتصميم البرمجيات، وهي شركة مسجّلة في دبي البر الرئيسي، الإمارات العربية المتحدة، بموجب الرخصة التجارية رقم 1638907 ("الشركة" أو "نحن" أو "لنا").

بإنشائك حساباً أو وصولك إلى الخدمة أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وإذا كنت تبرم هذه الشروط نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تقرّ بأن لديك صلاحية إلزام ذلك الكيان، وتشير كلمة "أنت" عندئذٍ إلى ذلك الكيان. وإذا لم توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمة أو استخدامها.

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من حين لآخر وفقاً للبند 14 (التغييرات على هذه الشروط). ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان أي تغيير قبولاً منك للشروط المعدّلة.

• "الشركة" أو "نحن" أو "لنا" تعني سيف إكس لأنظمة الحاسب الآلي ومعدات الاتصالات وتصميم البرمجيات.
• "YourLoop" أو "الخدمة" تعني منصة YourLoop للولاء وبطاقات الطوابع، بما في ذلك الموقع الإلكتروني والتطبيقات ووظائف بطاقات المحفظة وواجهات البرمجة والخدمات ذات الصلة التي تُشغّلها الشركة.
• "التاجر" أو "أنت" أو "الخاص بك" يعني الشركة أو الفرد الذي يسجّل حساباً لاستخدام الخدمة لتشغيل برنامج ولاء واحد أو أكثر.
• "العميل النهائي" يعني الفرد الذي ينضم إلى برنامج ولاء التاجر أو يتفاعل معه من خلال الخدمة (مثلاً بمسح رمز QR وجمع الطوابع أو المكافآت).
• "الاشتراك" يعني خطة مدفوعة يختارها التاجر وتمنح الوصول إلى الخدمة لفترة فوترة متكررة.
• "المحتوى" يعني أي بيانات أو نصوص أو صور أو شعارات أو عناصر هوية أو تصاميم بطاقات وغيرها من المواد التي يرفعها التاجر أو ينشئها أو يهيّئها من خلال الخدمة.

YourLoop منصة برمجية متعددة المستأجرين (كخدمة) للولاء وبطاقات الطوابع. وتتيح الخدمة للتجار ما يلي:

• تصميم وتهيئة بطاقات الطوابع الرقمية ومستويات المكافآت؛
• تسجيل العملاء النهائيين عبر رمز QR والتسجيل الذاتي؛
• تسجيل نشاط الطوابع والمكافآت من خلال مسح الموظفين والأدوات ذات الصلة؛
• إصدار وتحديث بطاقات رقمية تتزامن مع Apple Wallet و Google Wallet لتعكس تقدّم الطوابع والمكافآت؛ و
• إدارة الموظفين والعملاء والمراسلات ضمن مساحة عمل واحدة أو أكثر.

الخدمة متعددة المستأجرين، أي أن المستخدم الواحد قد ينتمي إلى عدة شركات بأدوار وصلاحيات مختلفة. وقد نضيف ميزات الخدمة أو نعدّلها أو نوقفها من حين لآخر بهدف تحسينها أو صيانتها.

لاستخدام الخدمة، يجب عليك إنشاء حساب وتقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة. وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.

بتسجيلك، تقرّ وتضمن أنك لا يقل عمرك عن 18 عاماً وأنك مؤهل قانوناً لإبرام عقد ملزم، وأنك ستستخدم الخدمة بما يتوافق مع جميع القوانين واللوائح المعمول بها. وأنت مسؤول عن ضمان التزام أي موظفين أو مستخدمين آخرين تمنحهم صلاحية الوصول إلى حسابك بهذه الشروط.

يجب عليك إخطارنا فوراً على admin@yourloop.app بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك أو أي خرق أمني آخر. ولسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن إخفاقك في حماية بيانات اعتمادك.

الخطط. تُقدَّم الخدمة ضمن ثلاث خطط اشتراك:

• Basic — 149 درهماً إماراتياً شهرياً، أو 1,490 درهماً سنوياً؛
• Pro — 249 درهماً إماراتياً شهرياً، أو 2,490 درهماً سنوياً؛ و
• Business — 399 درهماً إماراتياً شهرياً، أو 3,990 درهماً سنوياً.

يمكن فوترة كل خطة شهرياً أو سنوياً. وتُقدَّم الفوترة السنوية بخصم يعادل نحو شهرين مجاناً مقارنةً بالدفع الشهري. وتُوصف ميزات كل خطة وحدودها في صفحة الأسعار وقد يجري تحديثها من حين لآخر.

الفترة التجريبية المجانية. تشمل الاشتراكات الجديدة فترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام. ويلزم بطاقة دفع صالحة لبدء الفترة التجريبية. ويمكنك الإلغاء في أي وقت خلال الفترة التجريبية دون أن تُحصَّل منك أي رسوم. وإذا لم تُلغِ قبل انتهاء الفترة التجريبية، فسيتحوّل اشتراكك تلقائياً إلى اشتراك مدفوع وستُحصَّل من وسيلة الدفع الخاصة بك رسوم الخطة وفترة الفوترة المختارة.

التجديد التلقائي. تتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة (شهرية أو سنوية) بالسعر المعمول به آنذاك، ما لم تُلغِ قبل تاريخ التجديد. وباشتراكك، فإنك تفوّضنا ومعالج الدفع لدينا بتحصيل الرسوم من وسيلة الدفع الخاصة بك على أساس متكرر حتى تقوم بالإلغاء.

المدفوعات. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر Stripe، معالج الدفع الخارجي لدينا. وبتقديمك تفاصيل الدفع، فإنك توافق على شروط Stripe المعمول بها وتفوّض الرسوم ذات الصلة. ونحن لا نخزّن تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة على أنظمتنا.

تغييرات الأسعار. قد نغيّر أسعار الاشتراك من حين لآخر. وسنقدّم لك إشعاراً مسبقاً معقولاً بأي تغيير في السعر، ويسري أي سعر جديد عند التجديد التالي. وإذا لم توافق على تغيير السعر، فيمكنك إلغاء اشتراكك قبل سريانه.

غير قابلة للاسترداد. باستثناء ما هو منصوص عليه في سياسة الاسترداد لدينا، فإن جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد إلا حيثما يقتضي القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة ذلك. ويؤدي إلغاء اشتراك مدفوع إلى إيقاف التجديدات المستقبلية، لكنه لا يمنحك حق استرداد فترة الفوترة الحالية؛ ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة. يرجى مراجعة سياسة الاسترداد للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

الضرائب. الأسعار مذكورة بدون أي ضرائب معمول بها، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك. وأنت مسؤول عن أي ضرائب تنطبق على عملية الشراء، باستثناء الضرائب المفروضة على صافي دخلنا.

توافق على استخدام الخدمة للأغراض المشروعة فقط ووفقاً لهذه الشروط. ويجب ألّا تقوم بما يلي:

• استخدام الخدمة بأي طريقة تنتهك أي قانون أو لائحة معمول بها، بما في ذلك قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة؛
• رفع أو نقل أي محتوى غير قانوني أو مضلِّل أو تشهيري أو فاحش أو منتهِك للحقوق أو غير لائق بأي شكل آخر؛
• إرسال مراسلات غير مرغوب فيها أو خادعة أو غير قانونية إلى العملاء النهائيين عبر الخدمة أو فيما يتعلق بها؛
• محاولة الوصول غير المصرّح به إلى الخدمة أو حسابات أخرى أو الأنظمة أو الشبكات المتصلة بالخدمة، أو خرق عزل المستأجرين المتعددين في المنصة؛
• التدخل في الخدمة أو تعطيلها أو إثقالها، أو محاولة الالتفاف على أي حدود استخدام أو تدابير أمنية أو تدابير تحديد المعدل؛
• إجراء هندسة عكسية أو فك ترجمة أو محاولة استخراج الشيفرة المصدرية للخدمة، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون؛
• استخدام الخدمة لبناء منتج منافس، أو إعادة بيع الوصول إلى الخدمة أو الترخيص من الباطن دون موافقتنا الخطية؛ أو
• استخدام أي وسائل آلية للوصول إلى الخدمة بطريقة تؤثر سلباً على أدائها أو سلامتها.

نحتفظ بالحق في التحقيق واتخاذ الإجراء المناسب حيال أي انتهاك مشتبه به لهذا البند، بما في ذلك تعليق الوصول أو إنهاؤه على النحو الموضح في البند 11.

أنت وحدك المسؤول عن برامج الولاء الخاصة بك وعن استخدامك للخدمة، بما في ذلك جميع المحتوى الذي ترفعه وجميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك من قِبلك أو من قِبل موظفيك.

أنت مسؤول عن علاقتك بعملائك النهائيين وعن بيانات عملائك النهائيين الخاصة بك. ويشمل ذلك الحصول على أي موافقات وتقديم أي إشعارات والامتثال لجميع قوانين حماية البيانات وحماية المستهلك المعمول بها فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي تجمعها من العملاء النهائيين عبر الخدمة. وفيما بينك وبين الشركة، فإنك تعمل بصفتك المتحكم في بيانات عملائك النهائيين، وتعالج الشركة تلك البيانات نيابةً عنك على النحو الموضح في سياسة الخصوصية لدينا.

أنت مسؤول عن دقة المكافآت والعروض والشروط وغيرها من المعلومات التي تقدّمها للعملاء النهائيين، وعن الوفاء بمزايا الولاء التي تعلن عنها. ويجب عليك ضمان أن استخدامك للخدمة والمراسلات التي ترسلها عبرها تمتثل للقانون المعمول به.

تظل الخدمة، بما في ذلك جميع البرمجيات والتصميم والنصوص والرسومات واسم YourLoop وشعاره وجميع حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة، ملكاً حصرياً للشركة ومرخِّصيها. وباستثناء الحق المحدود في استخدام الخدمة الممنوح بموجب هذه الشروط، لا تُنقل إليك أي حقوق.

تحتفظ بجميع الحقوق في محتواك، بما في ذلك اسم شركتك وشعارها وهويتها وتصاميم بطاقاتها. وتمنح الشركة ترخيصاً غير حصري وعالمياً ومعفى من الإتاوات لاستضافة محتواك وتخزينه ونسخه وعرضه ومعالجته فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتحسينها، بما في ذلك إنشاء وتحديث بطاقات Apple Wallet و Google Wallet.

تقرّ وتضمن أن لديك جميع الحقوق اللازمة لرفع محتواك ومنح الترخيص أعلاه، وأن محتواك لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث.

تعتمد الخدمة على خدمات أطراف ثالثة وتتكامل معها لتوفير وظائفها، بما في ذلك:

• Stripe — معالجة المدفوعات؛
• Supabase — بنية الاستضافة وقاعدة البيانات والمصادقة؛
• Apple Wallet — إصدار وتحديث بطاقات محفظة Apple؛
• Google Wallet — إصدار وتحديث بطاقات محفظة Google؛ و
• Google Maps — ميزات الموقع والخرائط.

قد يخضع استخدامك لخدمات الأطراف الثالثة هذه لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها. ونحن لا نتحكم في توفّر أي خدمة طرف ثالث أو أدائها أو ممارساتها ولسنا مسؤولين عنها. وقد يؤثر أي انقطاع أو تغيير في خدمة طرف ثالث على الخدمة، ولسنا مسؤولين عن هذه الانقطاعات أو التغييرات.

إخلاء المسؤولية. تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توافرها" دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك أي ضمانات ضمنية بالرواج التجاري أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك. ولا نضمن أن الخدمة ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو آمنة أو خالية من المكونات الضارة، ولا أن أي بيانات ستكون متاحة أو دقيقة دائماً.

حدود المسؤولية. إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة أو الأعمال، تنشأ عن استخدامك للخدمة أو عدم قدرتك على استخدامها أو فيما يتعلق بها، حتى وإن أُبلغنا بإمكانية حدوث هذه الأضرار.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الكلية الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمة أو المتعلقة بها المبلغ الإجمالي الذي دفعته لنا مقابل الخدمة خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة مباشرةً للحدث المؤدي إلى المسؤولية.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستثني أو يحدّ من أي مسؤولية لا يمكن استثناؤها أو الحد منها بموجب القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة.

يمكنك إلغاء اشتراكك وإنهاء حسابك في أي وقت على النحو الموضح في سياسة الاسترداد لدينا وداخل الخدمة. ويؤدي الإنهاء إلى إيقاف التجديدات المستقبلية؛ ولا يمنحك حق استرداد المبالغ المدفوعة مسبقاً، ويستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

يجوز لنا تعليق وصولك إلى الخدمة أو إنهاؤه، كلياً أو جزئياً، بإشعار أو بدونه، إذا كان لدينا اعتقاد معقول بأنك انتهكت هذه الشروط، أو أن استخدامك يشكّل خطراً أمنياً أو قانونياً على الخدمة أو على الآخرين، أو حسبما يقتضيه الامتثال للقانون المعمول به. وسنقدّم إشعاراً بالتعليق أو الإنهاء متى كان ذلك ممكناً عملياً.

عند الإنهاء، يتوقف حقك في استخدام الخدمة. وتظل سارية البنود التي ينبغي بطبيعتها أن تبقى بعد الإنهاء — بما في ذلك التعريفات والملكية الفكرية وإخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية والقانون الحاكم وأي التزامات دفع مستحقة. وقد نحذف محتواك وبيانات حسابك بعد الإنهاء وفقاً لسياسة الخصوصية لدينا والقانون المعمول به.

تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو عن الخدمة أو تتعلق بها، لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسَّر وفقاً لها، على النحو المطبّق في إمارة دبي. وتوافق أنت والشركة على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، فيما يتعلق بأي نزاع أو مطالبة من هذا القبيل.

قد نعدّل هذه الشروط من حين لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الشروط، وسنقدّم عند الاقتضاء إشعاراً إضافياً عبر الخدمة أو بالبريد الإلكتروني. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولاً منك للشروط المعدّلة. وإذا لم توافق على الشروط المعدّلة، فيجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة.

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، يرجى التواصل معنا على: