مركز المساعدة
أرسل إشعارًا إلى كل العملاء أو إلى بطاقة واحدة
إشعار المحفظة رسالة قصيرة تظهر على شاشة قفل العميل، تُرسل عبر البطاقة في محفظته. ليست رسالة نصية ولا بريدًا، ولا تكلّف شيئًا لكل رسالة. كل باقة تستطيع الإرسال فورًا؛ ومن Basic فما فوق يمكنك أيضًا اختيار عملاء أي بطاقة يتلقونها.
سطر صريح قبل الخطوات: يرسل YourLoop الرسالة إلى البطاقة. أما ظهورها على هاتف بعينه فيعتمد على إعدادات المحفظة والإشعارات في ذلك الهاتف، ولا تتحكم فيها أنت ولا نحن.
أرسل رسالة
- 1
افتح الإشعارات
يراها المالك والمديرون في القائمة الجانبية. يعرض أعلى الصفحة عدد العملاء الذين تصلهم الرسالة، مقسّمين بين Apple Wallet وGoogle Wallet.
- 2
اكتب الرسالة
اختر أحد القوالب لنوع نشاطك أو اكتب رسالتك. الحد ١٢٠ حرفًا ويعرض العدّاد ما تبقى. نص فقط — بلا صور أو روابط.
- 3
اختر من يتلقاها
إذا كنت تشغّل أكثر من بطاقة، يظهر محدد «إرسال إلى»: «كل البطاقات» أو بطاقة واحدة. اختيار بطاقة يعني أن العملاء الحاملين لها فقط يتلقون الرسالة، على بطاقتهم تلك — فعرض المانيكير يصل إلى عملاء المانيكير فقط.
- 4
أرسل الآن، أو جدوِل (Pro)
«إرسال الآن» يخرج فورًا. في Pro، يتيح «جدولة» اختيار تاريخ ووقت بتوقيتك المحلي؛ ويمكن إلغاء الرسالة المجدولة من «السجل» حتى تبدأ بالإرسال.
- 5
راجع وأكّد
يعرض «مراجعة وإرسال» العدد والبطاقة، وينبّه إلى أن الرسالة المرسلة لا يمكن التراجع عنها. اضغط «نعم، أرسل الآن». إذا كانت رسالتك مطابقة حرفيًا لرسالتك الأخيرة، تنبّهك الصفحة أولًا — انظر أدناه لمعرفة السبب.
- 6
راجع السجل
تظهر كل رسالة بحالة «أُرسلت» أو «أُرسلت جزئيًا» أو «فشلت»، مع عدد البطاقات التي وصلتها وعدد العملاء الذين لم تكن لديهم بطاقة محفظة لتلقيها.
ما الذي قد يمنع الهاتف من عرضه
العميل الذي لم يضف البطاقة إلى محفظته ليس لديه ما يتلقاها عليه؛ يعدّه السجل «بلا بطاقة محفظة». والعميل الذي أوقف إشعارات البطاقة في محفظته لن يراها. كما أن Apple Wallet لا يُشعر إلا عندما يتغير نص البطاقة، فإرسال الصياغة نفسها بالضبط مرتين لن ينتج إشعارًا ثانيًا على iPhone — غيّر كلمة أو اثنتين.
وفيما عدا ذلك، التسليم في يد الهاتف: عدم الإزعاج وأوضاع التركيز وإعدادات المحفظة نفسها كلها تنطبق. تعامل مع الإشعار على أنه رسالة أرسلتها، لا رسالة تعرف أنها قُرئت.
رسائل استعادة العملاء (Pro)
في Pro، ترسل «الإعدادات» ← «استعادة العملاء» رسالة تلقائيًا إلى العملاء الذين لم يزوروك منذ فترة. فعّلها، واكتب الرسالة (١٢٠ حرفًا)، واضبط فترة انتظار حتى لا يُراسَل أحد أكثر من مرة خلال هذا العدد من الأيام — ٣٠ افتراضيًا. ويأتي تعريف العميل الخامل من فترة الخمول في تفضيلات التحليلات: ٣٠ أو ٦٠ أو ٩٠ يومًا أو رقمًا تختاره.
أسئلة شائعة
- لماذا يقول السجل «أُرسلت جزئيًا»؟
- بعض العملاء لم تكن لديهم بطاقة محفظة على هواتفهم، أو رفضت منصة المحفظة الإرسال لبطاقتهم. يعرض الصف العدد، لتشارك رمز QR للانضمام مرة أخرى.
- هل يمكنني الإرسال إلى عملاء بطاقة واحدة في باقة Basic؟
- نعم. الاستهداف بالبطاقة مشمول في Basic. أما الجدولة واستعادة العملاء ففي Pro.
- هل يمكنني إضافة صورة أو رابط؟
- لا. إشعار المحفظة نص عادي، حتى ١٢٠ حرفًا.
- هل الإشعار مثل الرسالة النصية؟
- لا. تعرضه المحفظة على شاشة القفل ولا يكلّف شيئًا لكل رسالة، لكنه بخلاف الرسالة النصية يعتمد على امتلاك العميل البطاقة وتفعيل إشعاراتها.